Vazgeçme
Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan
vermeden teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi belirterek fatura numaranız ve sipariş
numaranızı içeren bir e-mail ile info@visbuen.com adresine
gönderiniz. Şirketimiz gönderdiğiniz e-mail veya faksı alır almaz sizinle
temasa geçecek, ürünü nasıl iade edeceğinizi size bildirilecektir. Ürünle
beraber iade bildirim formunu doldurarak mutlaka adınıza kesilen
faturada geri gönderilmelidir. Gönderiminizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması
ile göndermeniz gerekmektedir. İade edilen ürün yerine bir başka ürün veya
ürünün bedeli ödeme şeklinize göre iade edilecektir. İade nedeniyle ödenecek
taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır.
Firmamız tarafından yapılan
promosyon, hediye ve kampanyalı ürünlerde iade kabul edilmeyecektir. Söz konusu
ürünleri satın alan ya da yararlanan kişi bu ibareyi kabul etmiş sayılır.
Cayma Hakkı
Madde 8 - Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı
tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk
üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu
süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7
günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı
tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından
kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim
edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere
tabi değildir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi
tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin
dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik
ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma
hakkını kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek,
hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu
olduğunda cayma hakkını kullanamaz. (Değişik fıkra: 09/10/2007- 26668 S.R.G
Yön/5.md.) Satıcı veya sağlayıcının 6 ncı veya 7 nci maddede belirtilen
yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, satıcı veya sağlayıcı en geç otuz
gün içerisinde eksikliği giderir. Bu durumda yedi günlük süre, söz konusu eksikliğin
giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten
itibaren başlar. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi
günlük süre ile bağlı değildir.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı tarafından
ya da satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak
karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir
tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın
kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma bildiriminin kredi verene de
yazılı olarak iletilmesi gerekir.
YUKARIDA BELİRTİLEN KOŞULLARI SAĞLAMAYAN İADELER KESİNLİKLE ALINMAYACAKTIR
VE TARAFINIZA TEKRAR KARŞI TARAF ÖDEMELİ OLARAK, AYNI ŞEKİLDE GÖNDERİMİ YAPILACAKTIR..
İADE İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?
Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün
içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler kullanılmamış ve
paketi zarar görmemiş olmalıdır. Ürünleri ve faturasını, faturanın arkasında
bulunan iade formunu doldurduktan sonra, teslim aldığınız kargo firması ile
ücretsiz olarak Visbuen’a gönderebilirsiniz.
Eğer faturanızı kaybettiyseniz, "Siparişlerim" sayfasından
siparişinizi bularak "Sipariş Faturası" linkinden faturanıza ulaşıp
yazıcıdan çıktısını alabilirsiniz.
Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu,
kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir
"İade Faturası" ile birlikte göndermeniz gerekir. Faturası kurumlar
adına düzenlenen siparişlerin iadeleri, "İade Faturası" kesilmediği
takdirde tamamlanamaz.
İPTAL İŞLEMİNİ BASIL YAPABİLİRİM?
Siparişinizi iptal etmek için ifo@visbuen.com adresine 7/24 e-posta
gönderebilir veya 05309362030 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi
arayabilirsiniz.
İADE ÜCRETİ KARTIMA NASIL YANSIR?
İade kargonuz Visbuen'a ulaştıktan sonra size bir bilgilendirme e-postası
gönderilir. Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde iadeniz için
bankanıza talimat verilerek, ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza para iadesi
yapılır.
İade işleminiz yapıldığında e-posta ve SMS ile bilgilendirilirsiniz.
SİPARİŞİMİ KAÇ GÜNDE İADE EDEBİLİRİM?
Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün
içerisinde, faturanızda bulunan iade bölümünü doldurarak ürün teslim aldığınız
kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu,
kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir
"İade Faturası" ile birlikte göndermeniz gerekir. Faturası kurumlar
adına düzenlenen siparişlerin iadeleri, "İade Faturası" kesilmediği
takdirde tamamlanamaz.
HANGİ ÜRÜNLERİN İADESİ YAPILAMAZ?
Tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan
ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (sağlık nedenleri ile), iç giyim ürünleri,
mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler
ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı
açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade
edilebilir.
Ürün, varsa hediyesi ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal paketiyle
gönderilmelidir.
SİPARİŞİM İPTAL VEYA İADE EDİLDİĞİNDE KART PUANIMA NASIL YANSIR?
Sipariş bedelinin bir kısmı Parapuan bir kısmı para olarak alınıyorsa, kısmı
iadeler de ilk önce para daha sonra Parapuan olarak iade edilmektedir.
SİPARİŞİM İPTAL VEYA İADE EDİLDİĞİNDE VİSBUEN KUPONUMA NE OLUR?
Siparişinizi iptal/iade ederseniz, iptal/iade işleminiz gerçekleştiğinde
indirim kuponunuz hesabınıza tekrar yüklenir. Kuponunuzun geçerlilik süresi
yenilenir ve kuponunuzu kullandığınız alışverişinizin tarihi ve son kullanım
tarihi arasındaki zaman farkı kadar geçerli olur.
SİPARİŞİM İPTAL VEYA İADE EDİLDİĞİNDE İNDİRİM KODUMA NE OLUR?
İndirim kodları tek kullanımlık olduğundan dolayı, siparişinizi iptal/iade
ederseniz indirim kodunuz sonraki alışverişlerinizde kullanılamaz.
İPTAL ETTİĞİM ÜRÜNLERİN SİPARİŞİNİ TEKRAR AKTİF HALE GETİREBİLİR MİYİM?
Maalesef hayır. İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Kampanya
devam ediyor ise beğendiğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
SATIN ALMIŞ OLDUĞUN ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM. NE YAPMALIYIM?
Satın alınan ürünü değiştirmek için info@visbuen.com adresine aldıktan sonraki
1 hafta içerisinde mail atabilir yada 03123092706 nolu telefonu arayarak
bildirebilirsiniz. Ancak gidiş geliş kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.
İADE ÜRÜNÜNÜ HANGİ ADRESE GÖNDERMEM GEREKİYOR?
Ürünü, teslim aldığınız orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte (varsa hediyesi
ve tüm aksesuarlarıyla), faturada yer alan "İade" bölümünü doldurup,
ürünü size teslim eden kargo firmasıyla Visbuen ödemeli iade edebilirsiniz.